Willkommen bei Esszimmer Verkäufe, Ihrem Spezialisten für hochwertige Esszimmer- und Gartenmöbel in deutscher Handwerksqualität. Damit Sie Ihren Einkauf bei uns sorgenfrei genießen können, informieren wir Sie hier transparent über unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
- Lieferzeit nach Versand:
- Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Werktage
- Kostenloser Versand (EMS): 15-25 Werktage
- Versandoptionen:
- Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 € via EMS
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielort variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rückgaberecht & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rückgabebedingungen:
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware initiiert werden
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind:
- Polstermöbel mit Kunstlederbezug (Kunstlederstühle)
- Speziell angefertigte oder maßgefertigte Möbelstücke
- Bereits montierte oder gebrauchte Artikel
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Fügen Sie Ihrer E-Mail das ausgefüllte Rückgabeformular bei (Vorlage siehe unten).
- Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Teilen und Dokumenten.
- Versand: Senden Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurück.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:
- Zeitraum: Innerhalb von 14 Werktagen nach Wareneingang
- Rückerstattungsmethode: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage
- PayPal: 1-3 Werktage
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.
- Bei einem teureren Ersatzartikel berechnen wir die Differenz
- Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurück
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Esszimmer Verkäufe,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. Umtausch in andere Größe/Farbe, Artikel entspricht nicht den Erwartungen, etc.]
Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name und Artikelnummer falls bekannt]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Zubehörteilen zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Esszimmer Verkäufe Kundenservice
Sonnenwall 24
82906 Duisburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Hinweis: Diese Richtlinien gelten nicht für beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens.